Украинская горно-металлургическая компания подтвердила соответствие стандарту качества ISO 9001:2008. Первый сертификат УГМК получила еще 11 лет назад, в 2002 г. Но с тех пор были внесены изменения в сам стандарт ISO 9001:2008, также менялись по несколько раз многие внутренние документы УГМК. О том, зачем это нужно компании и какие выгоды можно извлечь, рассказал специалист по системе качества УГМК Владислав Николаев.
Если ваш компьютер заполонили вирусы, надо срочно запускать современную противовирусную систему. Одна из лучших – это Dr.Web. Как купить ее с 50% скидкой, знает ИТС 1С.
– В чем суть международного стандарта ISO 9001:2008? К какой сфере деятельности компании он относится?
– Этот стандарт относится к управленческому менеджменту, процессам в компании, которые связаны с удовлетворением клиента по основному виду его деятельности – реализации металлопроката. Причем, данные процессы должны быть задокументированы, это одно из требований системы менеджмента.
– Как правило, компании внедряют эти стандарты добровольно. Зачем это делать?
– Это правило хорошего тона в бизнесе. В мире более 1 млн. компаний сертифицировано по этому стандарту. В Украине, если оценивать грубо, этот стандарт внедрили порядка 20-30 тыс. предприятий и организаций.
– Как вообще внедряются стандарты внутри компании? Откуда идет инициатива – от топ-менеджмента?
– Скажем так, инициатива идет как “снизу”, так и “сверху”. Например, руководство компании, общаясь с бизнесменами или “топами” других компаний, замечает нечто новое, что могло бы повысить эффективность работы, и постепенно внедряет эти ноу-хау. В свою очередь, любой сотрудник компании нижнего или среднего звена может выйти с инициативой к руководству по улучшению производственных процессов.
– Внешний аудит проводится для “галочки” или проходит реальная проверка?
– УГМК сертифицирована одной из наиболее известных в мире компаний по сертификации – SGS. Соответственно и аудит проводят квалифицированные аудиторы, четко придерживаясь регламентов его проведения.
Перед внешними аудиторами не стоит задача прийти, все забраковать и забрать сертификат. Они ищут соответствия, у них есть определенные критерии, по которым они проводят оценку: позитивные наблюдения, рекомендации, несоответствия или критическое несоответствие. После проверки компания должна в течение 60 календарных дней исправить недочеты. Затем аудиторы приезжают снова и во время надзорного аудита проводят контроль.
Обычно проверяется вся цепочку работы компании: от момента обращения клиента в компанию до отгрузки металлопроката. Поэтому УГМК строго соблюдает следующую процедуру: с каждым клиентом в обязательном порядке заключается договор, к которому прилагается паспорт сделки. При этом его должны завизировать определенные лица (исполнитель, руководитель коммерческого подразделения филиала, служба безопасности и директор филиала), что позволяет избежать ошибок при подписании договоров и потери времени.
Далее идет выполнение договорных обязательств. Обычно они детально указываются в спецификации: какую именно продукцию, в каком сортаменте, количестве и в какие сроки необходимо поставить клиенту. После этого идет поставка продукции, и осуществляется документальное сопровождение сделки.
– Известны ли Вам прецеденты, что какой-то компании приостановили сертификат?
– Да, такие случаи на рынке сертификации были. Но, чтобы это произошло, необходимо хорошо “постараться”: не исправить замечания внешних аудитов, перестать работать в рамках документации системы менеджмента качества. В целом, большинство украинских компаний чувствуют, что им необходимо соответствовать определенным требованиям и стараются их выполнять.
Я считаю важным достижением то, что аудиторская группа компании SGS уже в течение двух лет не выявляет несоответствий в работе сотрудников УГМК. А это уже зависит от слаженной работы всего коллектива УГМК и внимательного отношения каждого из специалистов к своей работе.
– Какие конкурентные преимущества дает получение стандарта ISO 9001:2008?
– УГМК позиционирует себя как супермаркет металла и, соответственно, ориентируется на высокое качество обслуживания клиента. Например, покупателю на торговой площадке УГМК в Киеве стало удобнее сделать заказ. Офис обслуживания клиентов был перенесен ко входу на базу, таким образом покупатель заходит к специалистам по продажам, выписывает металлопрокат, рядом (на расстоянии 15 м) находится банк, где можно провести оплату. То есть перемещение клиента по базе сократилось в несколько раз. Кроме того, стандарт ISO 9001:2008 позволяет участвовать в крупных тендерах. “ArcelorMittal Кривой Рог”, закупая металлопрокат у Днепропетровского филиала УГМК, выставляет обязательным условием наличие сертифицированной системы качества у поставщика. Аналогично действуют многие транснациональные корпорации, например, компания Volvo, Siemens, Hyundai.
– Какую роль в данных процессах играют сотрудники УГМК?
– От сотрудников зависит, насколько эффективно выполняются процессы в компании. Ведь, достаточно небольшого сбоя, и в такой большой структуре, как УГМК, пойдет “эффект домино”. Поэтому мы ориентируемся на то, чтобы каждый сотрудник четко выполнял должностные обязанности.
Сейчас мы работаем над созданием “Корпоративной книги менеджера”, которая поможет новому персоналу в отделе продаж быстрее адаптироваться, а работающим сотрудникам повысить уровень компетенции. Этот документ будет описывать цели УГМК, основных конкурентов в привязке к регионам, основных поставщиков, правила общения с клиентами, как избежать ошибок в работе и действовать в конфликтных ситуациях, работе в привязке к требованиям системы качества.
– Окупаются ли затраты на внедрение и поддержку системы менеджмента качества ISO 9001:2008?
– Сложно оценить окупаемость затрат для нефинансовых проектов. В УГМК система менеджмента уже давно внедрена. Поэтому остаются затраты на поддержку и сертификацию, которая для УГМК имеет относительно низкую стоимость. Если оценивать прямые затраты УГМК на поддержание бизнес-процессов, то они состоят из оплаты труда одного специалиста работающего по совместительству.
– А можно ли применять принципы данного стандарта не только в бизнесе, но и, например, в личной жизни или для организации своих производственных процессов?
– В принципе, любые технологии в бизнесе могут проецироваться на личную жизнь. Понятно, что используя стандарты ISO, можно упростить себе работу, ускорить выполнение каких-либо задач, распределить ответственность. Что касается личной жизни, то теоретически и тут можно использовать стандарт, как последовательность неких действий, например, для сохранения гармонии в семье. (Ugmk.Info/Металл Украины, СНГ, мира)